imagecustomermarket1 Kunde

Kundeundersøgelser

Kunderne er en utrolig vigtig del af alle organisationers virke, og det er derfor meget vigtigt at være opmærksom på, hvad kunderne mener. At kende sine kunder er uvurderligt og en forudsætning for at kunne tilfredsstille deres behov. Hvordan oplever dine kunder servicen, produkterne og organisationen som helhed?

Gennem kundeundersøgelser kan du blandt andet få den information om kundernes behov og tilfredshed, som bør ligge til grund for det fortsatte arbejde i organisationen. Regelmæssigt at gennemføre kundeundersøgelser er en vigtig del af både kundeplejen og den organisatoriske udvikling.

Kundeundersøgelser kan blandt andet give svar på:

  • Kundetilfredshed
  • Kundeloyalitet
  • Købsadfærd
  • Købsbehov
  • Utilfredshed